患者服务

厦门大学附属第一医院服务承诺

1.增强服务意识 秉承“一切以病人为中心”的服务理念,恪守“仁心仁术,至诚至善”的医院精神。做到仪表端庄,礼貌待人;使用文明用语,杜绝服务忌语;按时到岗,坚守岗位,不推诿、训斥、刁难病人。

2.廉洁行医 加强医德医风建设,在医疗活动中杜绝任何形式的“红包”、物品、回扣和开单提成。

  3.优化服务流程 做到服务环境优美,设施整洁,服务标识规范清楚,按时开足挂号、收费、取药采血等服务窗口,缩短患者排队等候时间。实行首问(诊)负责、导诊、咨询、预约服务等便民服务措施。

   4.确保医疗质量 认真执行医疗质量和医疗安全核心制度,坚持首诊负责制,首诊科室医生做到及时接诊,及时诊断,及时抢救治疗;认真执行三级医师查房制度,对疑难危重病人及时组织有关科室会诊,尽早明确诊断。

   5.提高服务效率 急诊实施救治危重病人绿色通道服务,接诊后5分钟内开始处置,院内急会诊10分钟内到位,急诊检查立即做并及时发放报告。血、尿、便常规检查30分钟出结果,肝功、血脂快速检测1小时出结果。常规心电图、影像、超声检查30分钟出结果。大型设备检查48小时出结果。

6.诚信服务 根据患者病情,合理检查,科学用药,诚信收费,诚信服务,不开大处方,不做不必要的检查,不分解收费,尽量减少病人费用支出。不销售假劣、无生产批号的过期药品,杜绝无生产批号的假劣医疗器械、卫生耗材等医疗卫生用品。药房执行“四查十对”制度,做到药品质量、价格、期限“三放心”,切实维护病人的健康。

7.构建和谐医患关系 开展医学人文精神教育,为患者提供更加周到、细致的服务;尊重病人的选择权、知情权和监督权;实行院务公开、价格和收费公示制度;为病人提供门诊费用清单和住院费用一日清单;及时受理病人投诉,认真核实处理并反馈。

本服务承诺敬请社会各界予以监督,真诚欢迎您对我院提出宝贵的建设性意见或建议。 

投诉电话:2137327  2137276

市卫生局监督投诉电话:2050120

本院投诉地址:厦门大学附属第一医院客户服务中心、监察室

上一篇:厦门大学附属第一医院便民措施
下一篇:自助挂号说明