厦门大学附属第一医院

关注医疗技术水平的发展

同时注重人文关怀建设

厦门大学附属第一医院作为福建省首家通过JCI国际认证的医院，在国家卫生计生委委托健康报开展的“2015改革医疗服务创新亮点评选活动”中，荣获“改革服务创新医院”。医院编制床位2500张。2015年全院门急诊572万人次，其中院本部门急诊量317余万人次，出院病人数12.8万人次，手术例数6.01万台，第一医院在医疗服务方面的成果颇丰。

近年来，第一医院不仅关注医疗技术水平的发展，在医疗技术上取得突出的成绩，同时对人文关怀建设也是不遗余力的。在继去年卫生计生委评选的“最有人情味医院、科室、医务人员“中，我院被评为”最有人情味医院“、神经内科被评为”最有人情味科室“、吴华教授被评为”最有人情味医生“、许丽璇护士长被评为”最有人情味护士“、夏天副主任被评为”最有人情味医务工作者“、我院神经内科也斩获中国医师学会2016人文医学年会表彰“人文科室”的荣誉的优异成绩的基础上，厦门大学附属第一医院、厦门大学附属第一医院鼓浪屿医院、厦门市爱心护理院（厦门大学附属第一医院托管）又获评厦门市第二届“敬老文明号”。

第一医院坚持不懈以仁德的爱心、高尚的医德、严谨的医风、精湛的医术，为广大患者提供温馨的服务，做人民群众身体健康和家庭幸福的守护神。

第一医院在敬老文明中所做的努力

落实敬老措施

进一步改善敬老服务

医院在收费处、检验科、药房等患者服务的第一线窗口部门的醒目位置都放置了“老年优先”的标示牌，实行老年患者住院老年人优先政策，减少老年人住院、手术等环节的等待时间；门诊候诊区设有老人专座，70岁以上的就诊患者免收挂号费；免费为老人提供饮用水、纸杯、推车、轮椅等服务；免费为住院的老年患者订阅了《夕阳红》、《老年报》和厦门日报等，并在生日那天为他们送上一份小礼物，为他们生日祝福！

关爱老人

开展志愿服务活动

医院积极动员并组织广大医务工作者到街道、社区、乡村、养老服务机构等地方为不便就医的老年患者提供健康咨询等志愿服务，大力开展“三关爱”、“双关怀”等工作，组织医务人员定期到厦门市爱心护理院探望慰问老人，定期在社区、学校开展急救知识培训、健康咨询及义诊服务，医院每年都会组织医务人员前往老年大学开展健康知识讲座，同神山社区、镇海社区、大嶝街道等多个社区开展共建活动，为行动不便的离退休干部、老年患者提供上门体检，重点关注高龄、空巢老人的心理关怀，通过精神关怀和心理慰藉促进老年人的心理健康。

“三师共管”

老年人健康有效管理

医院以市分级诊疗为契机，结合“三师共管”，持续探索发展老龄医疗保健工作，为老年人安度晚年保驾护航。一是为老年人建立专门的健康档案，针对慢性病稳定期和康复理疗的病人提供上门输液、换药、拔插尿管等一系列服务；二是为辖区老年人提供量身打造的个性化的健康体检项目套餐，做好老年人的疾病预防工作；三是为老年人举办专门的医疗讲座，指导老年人做好慢性病防治、健康饮食、身体保健等工作；四是进一步引导老年人到社区就诊，不仅方便了社区老年人就近诊疗，而且提升了老年人就医体验。

离退休工作扎实开展

医院现有离退休职工七百余人，人数多、年龄大，生活困难各有不同，根据实际情况医院分别进行了妥善的安排。通过设置棋牌室、乒乓球室、多功能排练厅、阅览角等为离退休职工开拓活动阵地；通过开展丰富多彩的文娱活动，如气排球比赛、健美操演练、书法培训等，让老同志开阔视野，陶冶情操。对于身体条件允许，还愿意为人民贡献余热的老员工，医院通过组建志愿服务队，让其各尽所能、各展其长，在为人民的健康事业继续发挥作用的同时，为老员工创造生命的价值。同时，医院还承担了市一级保健对象、二级在职保健对象的体检工作。全年共收住一级保健对象及特殊人物临时治疗的病人共有百余人次。另一方面，老年患者作为高危人群，疾病的发展都需要时刻关注，遇有疑难病例，科主任立即组织会诊，使保健对象得到及时诊治，病情很快恢复。

文娱活动

组织丰富多彩的老年人集体活动

厦门大学附属第一医院鼓浪屿医

院第一医院设立专门接待

为老人就医提供全方位服务，老人暖心医护开心

全院67位医护人员，就有19人还要兼职负责分级诊疗，为近3000名老年人提供居家养老、家庭病房、上门随访等专业服务。

这就是厦门大学附属第一医院鼓浪屿医院，他们不仅“医养结合”工作获全国老龄办的肯定，“三师共管，分级诊疗”也走在全国前列。“我们的想法很简单，就是做好老年人健康的‘守门人’。”医院副院长杨彩虹说。

就医很温暖

总院有专人接待预约

为了方便老人到总院（第一医院）就诊，不仅在总院设立“鼓浪屿居民接待点”，还派专人为居民预约专家号和大型检查。当许多人到大医院“蒙圈”的时候，鼓浪屿的老人“分分钟”就找到了科室和专家。

而第一医院专家资源下沉，师带徒，也让鼓浪屿医院的社区医疗能力大大提升。

在家享服务

“家庭病房”送医上门

为了更好地服务老人，鼓浪屿医院还把服务送到了老人家中。

家庭医生签约服务后，医生和健康管理师的手机每天24小时开机，老人随时可以联系。医院针对慢性病稳定期和康复理疗病人，开展上门查血糖、输液、换药、拔插尿管等系列服务。

81岁的老张做了腰椎手术后，留置导尿。不想住院的他回到了家里，老人回家的“底气”是:鼓浪屿有家庭病房。医生邓江木和健管师邱乡每周都上门随访、送药、更换尿管。深受感动的老人家人，上个月特意送来锦旗感谢他俩。

来回有专车

“爱心敬老车”随叫随到

老殷住在鸡山路，坡高路陡，加上腿脚不便，出门看病特别不方便。每次，他只要给健管师杨燕打个电话，杨燕就联系医院的“爱心敬老车”，把他接到医院，看完病再把他送回家。

自从2015年医院推出“爱心敬老车”之后，司机陈文生的工作量，可比以前大多了。:有的老人下午看病，看到5点多才结束，下班时间到了，他得先送老人回家，才能下班；有的老人上下楼梯不便，他要搀扶，甚至背上背下；老人总是健忘，他还得跑上跑下好几趟。

但是，陈文生没有怨言，他不大会说话，只是笑着说:“现在走在路上，很多老人跟我打招呼:‘阿生来喝茶’，我就特别开心。”

在服务老人的过程中，不仅老人满意，医生、护士和司机，心里都收获了满满的幸福感。

厦门市爱心护理院（厦门大学附属第一医院托管）

第一医院专家定期会诊照顾老人体贴到位

家属称可以放心在家睡安稳觉

三年前住进爱心护理院时，盛先生有点不太情愿，因为他更希望和家人待在一起。如今，他总打听还有没有床位，让老伴也能住进来。

爱心护理院经常会受到老人家属的表扬，他们纷纷表示，把老人送到这里，可以放一百个心。在这些表扬的背后，是工作人员对入住老人长期坚持的贴心、精心、耐心的照顾。

【数据】

厦门市爱心护理院有300张床位，入住率长期达100%。入住的老人中，失能老人比例达到了85%。

院内有工作人员140多人，相当于一名员工服务两名老人，其中包括5名医生和近90名护士。

【医疗放心】

大医院专家定期会诊

家属也可以现场咨询

护理员们经常都要参加培训，学习医疗相关知识。洪丽虹说，目前像感冒、炎症等一些小病，爱心护理院都有能力治疗。若是遇到大的病情，则会立即送到大医院去。第一医院的主任医师会定期过来会诊，老人不出门，就能享受到专家看诊的服务。甚至连老人的家属也可以现场咨询。

据介绍，“医养结合”是爱心护理院的一大特色。该院委托第一医院管理，依托其医疗资源，为老人提供专业及时的医疗服务。第一医院的医生定期、不定期到爱心护理院查房，及时跟踪病情有变化的老人，指导院里的医生和护士采用最佳治疗方案医治。另外，通过微信会诊、电话咨询等方式，第一医院老年保健的专家也可以随时关注到护理院老人的状况，及时治疗。

【老人舒心】

入住时还不太情愿

如今想让老伴住进来

三年前，盛先生动了一场手术，无法正常小便，得依靠排尿管引尿。单排便这一件事，就需要专人护理。最终，他有些不情愿地住进了爱心护理院。

如今，79岁的盛先生已经适应了这里的生活。他说，随时都能看到熟悉的护理员和护工，不管什么事都有人照料，觉得这里非常安心、踏实。

上个月的一天，盛先生一早起来后感觉浑身没力气，讲话也不是很清楚，到中午，嘴巴开始变得有些歪斜。工作人员及时发现，怀疑是中风前兆，立即联系他的家人，并一起把他送到大医院治疗。盛先生说，还好当时工作人员对他观察仔细，不然后果很严重。

现在，每天一起床，盛先生都会给老伴打一通电话。盛先生说，他现在希望老伴也一起住进爱心护理院，不过这里床位紧张，未能如愿。盛先生很关心爱心护理院扩建二期工程的进展，“听说可以新增380张护理床位，到时我老伴住进来的机会就多一些了。”

护理人员与老人互动，就像对待自己的亲人

【服务细心】

护理人员与老人做游戏

留心老人细微变化

发现异常及时处理

洪丽虹是爱心护理院四楼的护理组长，她负责的班组有4名护工以及7名护理员，服务20名老人。洪丽虹说，在每个班次交接时，同事之间都会互相叮嘱对方要注意的事项，尤其是老人细节方面的变化。比如，在某个时间点，一名老人原本平常都是在看电视的，但今天却犯困早睡了，这有可能是他的身体不舒服导致的。在了解到相关信息后，工作人员一定会特别留心出现变化的老人。

爱心护理院13楼都是需要全护理的老人，护理员应佳臻介绍，到了夜里，更需要关注老人的变化，因为他们有些人无法表达。通常，护理员每半个小时就要查房一次，帮老人盖好被子，摸摸他们体温。针对一些无法自己翻身的老人，每两个小时就得帮助他们翻身。

饮食健康，一直是爱心护理院关注的重点。应佳臻告诉记者，老人可以提前一天预约自己想吃的菜肴和主食。无法自己进食的老人，护工会特别注意，比如把鱼刺挑出来，在吞咽食物过程中，也得注意看老人是不是咽喉在动，若是噎着要及时处理。