春华秋实，硕果累累。经过长期以来的不懈努力和不断创新，神经内科于2013~2015年被福建省创建青年文明号活动组委会授予省级青年文明号称号，实现了从规模到规范的跨越，不论是数量还是质量都迈上了新的台阶。青年文明号已经成为教育和引导青年医生、护士爱岗敬业，激励和凝聚医护青年建功立业的一面旗帜；成为加强管理、改进服务和提高效益的一种手段；成为展示行业形象和弘扬职业文明的一扇窗口；成为一种集体文化，塑造了一支能吃苦，敢打硬仗，讲奉献的青年医护队伍。结合我们自身的素质，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、敬业爱岗、无私奉献为准则，尤其是在信息化建设及“优质护理示范工程”活动中的优秀表现，科室获得了卫生部、厦门市卫生局、厦门大学附属第一医院的表彰和奖励。

一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号

建设学习型青年文明号，科室始终把建设学习型青年文明号，培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和医疗护理业务技术水平，提高创新力。

（一）坚持理论引导，增强政治素质

科室以提高素质促发展为目标，狠抓党、团员的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容每周组织进行一次学习，每月结合工作实际召开一次青年职工座谈会，还坚持每季进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识学习。引导青年职工树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记青年文明号的使命，勤奋工作，保障安全，服务患者。

（二）努力学习，加强岗位练兵，规范技术操作

科室把提高医疗护理业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展练兵活动。严格按照护理部计划，每两周进行一次专科技能培训并考核，为学习更深的专业知识打好了基础。同时，每月组织护士及护师进行一次个案护理查房，每季度组织主管护师进行一次护理疑难病例讨论，以达到不断提高护士业务技能，为患者提供高品质护理的目的，取得了一定的成效。

二、 管理为本，创新理念，建设“服务型”青年文明号

对于医护人员而言，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全的工作业绩上。科室结合临床实际情况，集思广益，互动交流，总结出适合自己的经验，趟出有自己特点的创建新路子。

（一） 树旗帜，走科学管理的道路，创建优质护理服务亮点

在工作实践中，科室不断追求“一流”的工作目标，以“突出奉献比贡献，树立品牌创优质”为思路，加强科室管理，规范职责制度，建立健全了一系列相应的规章制度，《创建全国青年文明号活动实施方案》、《绩效考核办法》等，进一步完善了管理制度及细则，建立了监督机制和激励机制，从上至下层层负责，规范了护士言行举止、仪表礼节。此外，在创新精神的不断提升中，科室提出了“立足岗位，诚信服务”的理念，促使青年职工在工作中严格执行各项医疗护理技术操作规程，保质保量的完成院领导下达的各项工作任务。

（二） 职责分明，强化基础管理

科室结合实际，根据“青年文明号”管理办法等规定，制定了有特色，便于操作，切实可行的管理制度，坚持日督促，月检查，强化集体自身建设加强对“青年文明号”的管理。在此，科室提倡“三化”、“两样”，即：人员管理制度化，操作过程标准化，病区环境优美化，有检查和无检查一样，要求与不要求一样。

（三）积极创新，不断谋求发展

作为一支有创新能力的青年团队，科室在护理质量及绩效管理方面大胆尝试，将护理质量管理向表格化方向发展，极大的提高了管理效率，节约了工作时间；同时，积极从实际工作出发探索科学的护士工作绩效考核指标，将日常绩效考核结果与绩效分配方案结合起来，并借助信息化平台，建立科学、客观的护理绩效分配方案，真正体现多劳多得，优劳优得，极大地调动了护士工作积极性和主动性，同时促进护理管理逐渐规范化、科学化，最终实现医疗服务安全、优质、高效的目标，获得了广泛的肯定和一致的好评，并曾被卫生部授予“2010年优质护理服务病区”，成为厦门地区唯一获得此荣誉的科室；厦门市卫生局授予“优质护理优秀病区”、厦门市卫生局“优质护理服务示范病房”、院本部“优质护理优秀病区”，多名护士获得厦门市卫生局及医院的个人奖励。

三、 浴新风，比诚信，建设“奉献型”青年团队

建设奉献型青年文明号，倡导爱岗敬业，无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。科室以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设奉献型青年文明号。 立足本岗位职责，爱岗敬业，勤奋工作，严格履行医护人员行为规范，一切以病人为中心，时时为病人着想，把关爱送给每一位患者，尽力体现人性化服务，努力营造一个整洁、舒适、温馨的治疗环境。

切实加强道德教育，科室把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设奉献型青年文明号的行动指南，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员，教育和引导青年职工“爱国守法，明礼成信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识。

工作中，通过开展“三个一”工作法增强了敬业意识，加强了彼此的友谊。每日一总结：总结当日的工作完成情况，发现问题及时解决，避免再次出现；鼓励大家每月一好书：读好书，才能更开阔大家的眼界，整体提高青年职工的素质。

深入开展“优质护理服务明星”活动。综合患者满意度调查、护士工作量及工作质量统计结果，每月评选出一名服务明星，在护士站设立了专门的“服务明星栏”，将每月服务明星上墙，并给予绩效奖励，以此激发青年职工的求学好进的意识，从而带动全科的学习热情。

努力营造一个整洁、舒适、温馨的治疗环境。不责备病人，不推诿病人。“有危必救，有求必应，争分夺秒”是我们一贯的要求，只要科室一有需要，不管白天黑夜，刮风下雨，严寒酷暑，还是节假日，大家都是主动要求加班，尽心尽职为患者服务。近年来，科室以创建“青年文明号”为契机，在科主任、护士长的带领下，率先在全院开展了“优质服务”活动， 将服务内容具体化、细化。神经内科的患者很多是生活不能自理或仅能部分自理，为了促进患者舒适、保持皮肤完整性，护理人员每隔1—2小时就要给病人翻身拍背、擦浴、洗头、更换衣裤，但没有一个人叫脏叫累；我们还及时与家属交流，使他们了解病人目前的病情，能安心的等待病人治疗，让他们放心地把病人交托给我们。尤其注重危重及临终患者家属的人文关怀，做好尸体护理，让患者有尊严地离开，患者家属充满了无限的感激。此外，为了让患者早日康复，科室结合科室病人特点，精心制作专科常见病健康教育手册、神经内科常见药物的作用、不良反应告知、新技术(脑卒中动脉溶栓治疗、PICC管穿刺、静脉港植入术)等知识，每间病房一本，统一规范放置。

一如继往的重视廉政建设，全体医护人员自觉杜绝“回扣”与红包现象，以提高医院两个效益为既己任，团结一致，学法知法守法。在医院管理年、国家级优质医院等各项活动中积极参与创建、不拖后腿，力创优先。积极开展义务奉献活动，将优质护理活动延伸到社区，多次免费上门为患者提供各项护理服务，如更换胃管等，并积极参与社区义诊活动，受到群众广泛好评。

四、家属的感谢，社会的关怀、新闻媒体的关注和专家学者的高度肯定、评价，见证了青年文明号的工作

通过全体工作人员的共同努力，神经内科的患者安心的接受着治疗护理，接受着护士的细心照顾。家属送来的一面面锦旗，写满了对医生护士的感激，一封封感谢信给全体工作人员带来了更大的力量，自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，科室收到多面锦旗、表扬信，许多患者在《厦门晚报》等报刊上登报表扬。有许多省内外其他医院护理同仁们参观后，都不由地赞叹：在这种特殊环境下工作，职工能坚持下来就不容易，如果没有爱心，没有奉献精神做不到这一点，对你们的工作很钦佩，你们承担着特殊而光荣的使命！曾有家属在表扬信中说:你们如亲人般的关心，使我们家属没有了后顾之忧，我们感激在心……这一切都见证了科室“青年文明号”成员每天的付出和对护理事业的尽职尽责。

正确的创建理念指导着新一轮创建工作的深入开展，科室将以重申“青年文明号”为新的起点，不断学习和借鉴其他单位的创建经验，立足岗位，用天使的爱心、高尚的医德、精湛的技术局奏响青年文明号的乐章！