为贯彻落实有关老年人各项优待政策，大力弘扬尊老敬老的传统美德，广泛动员全院职工开展为老服务，促进社会和谐，根据(福建省老龄办《关于开展争创第二届全国“敬老文明号”创建活动的通知》(闽老龄办〔2014) 23号)、《厦门市老龄工作委员会关于开展第二届全国敬老文明号创建活动的通知》(厦老龄委(2014) 23号)和《中共厦门市卫生和计划生育委员会直属委员会关于开展第二届敬老文明号创建活动的通知》厦卫直党(2015)4号）精神，厦门市第一医院党委决定在各分院、社区、全院各相关部门开展“敬老文明号”创建活动，并制定本创建工作方案。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会、四中全会精神，积极践行社会主义核心价值观，以“关爱老人、构建和谐”为主题，组织和引导全院涉老服务的岗位、部门，立足本职岗位工作，积极为老年人提供便捷、优先、优惠的医疗卫生和保健服务，努力推进“健康老龄化”和“老有所医”，贯彻落实老年优待政策，为广大老年人提供安全、舒适、便捷的就医环境。

二、创建范围

全院各涉老工作部门、岗位、窗口（含分院、社区、科室）。

中共厦门市第一医院党委成立由相关部门组成的院“敬老文明号”创建工作领导小组，负责组织“敬老文明号”创建活动，领导小组办公室设在党群工作部，负责创建活动的具体工作。

三、创建内容

以“弘扬中华传统美德、落实老年优待政策、推动基层老龄工作、促进精神文明建设、推动社会和谐发展”为目标，通过创建活动，营造良好的为老服务氛围，规范为老服务制度，增强全院职工敬老意识，改善为老服务环境，提升为老服务水平。

(一)严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》和《关于进一步加强老年人优待工作的意见》。全面执行有关优待、优先、优惠老年人的规定，认真履行优待老年人的义务。

(二)结合本部门工作特点，从惠老制度、为老服务、工作机制、群众评价等方面，制定“敬老文明号”创建活动方案、实施标准及工作计划。重点放在提供老年人优待服务场所，设立优待服务窗口，开辟优待服务绿色通道等措施。

(三)广泛宣传“敬老文明号”创建活动的指导思想、目的、意义、活动内容等，加强职工尊老敬老的思想教育，营造尊老敬老爱老的和谐氛围。（责任部门：党群工作部、行政人事部）

(四)通过网站、媒体、宣传手册等多种形式全面公示为老服务标准和优待服务内容。服务窗口以电子显示屏、宣传栏等多种形式公布“敬老文明号”服务承诺内容。（责任部门：行政人事部）

(五)工作人员熟悉为老年人优待服务的内容，发扬敬老爱老的服务精神，想方设法为老人提供便捷服务。在为老年人服务工作中，要做到热情细致，诚实守信，爱岗敬业，具有高度的文明素养和职业道德。

(六)认真落实老年人就医优惠政策、标示，设立老年人挂号、收费窗口、老年人专座，优先安排老年人就诊和住院治疗，建立老年人优先就诊、化验、检查、缴费、取药等绿色通道。导医人员为老年病人挂号、候诊、诊疗、取药的各个环节中提供帮助，使老年患者享受舒适、温馨的就诊服务。（责任部门：客户服务中心、财务部、各医技科室、药学部）

(七)不断改善基础设施，为老龄患者提供良好的服务环境。加强老年病专科建设，有条件的分院、科室开设老年病房(区)，针对对老龄患者开展优质医疗和护理服务，根据本部门的实际情况开展护理康复和临终关怀的医疗服务。（责任部门：护理部、医务部）

(八)积极开展老年疾病预防。各社区卫生服务中心逐步开展为辖区内65岁以上老年人建立健康档案，定期开展健康体检、老年疾病防控知识培训和干预，提供健康指导。（责任部门：各社区卫生服务中心）

(九)开展老年心理健康教育，注重老年精神关怀和心理慰藉。重点关注高龄、空巢、患病等老年人的心理健康状况。老年痴呆、抑郁等老年精神疾病做到早期发现，早期治疗。（责任部门：退管办）

(十)积极组织参加全国敬老爱老助老主题教育活动和开展老人节“敬老月”活动，开展走访、慰问、送温暖等为老服务活动，丰富老人的精神文化生活，加强宣传和报道敬老爱老助老方面的先进典型。（责任部门：退管办）

(十一)积极开展志愿者服务活动，组织医院志愿者进社区、养老服务机构，为老年人提供健康体检、健康讲座、义诊咨询等服务；关爱空巢老人(包括本单位)，定期组织医护人员为他们进行义务体检、送医、送药上门服务，指导老人保持心理健康，愉快生活。（责任部门：党群工作部）

(十二)开展老年人满意度调查，以发放调查问卷、设置意见箱等方式接受老年群众和社会评价，召开老年人座谈会，征求对“敬老文明号”创建工作的意见和建议，不断改进工作，提高老年群众满意度，实现老年人“零投诉”。（责任部门：客户服务中心）

四、活动步骤

根据市卫生计生系统第二届敬老文明号创建活动时间要求，我院创建工作时间安排如下：

(一)动员部署。召集各相关部门进行动员，部署工作任务。各部门围绕中心工作开展创建活动，明确创建目标，制定创建具体措施和计划，宣传发动科室职工积极参与。

(二)计划和措施实施。各部门要结合自身特点，按照创建活动要求，制定具体的措施和办法，全面开展各项创建活动，强化工作落实，及时总结创建经验，巩固创建成果，建立长效机制，保证创建活动广泛、深入、持久地开展。

(三)总结评比阶段。医院组织开展创建“敬老文明号”评比工作。各部门完善典型做法，总结经验，建立健全创建档案，形成创建材料，认真做好成果总结，积极参与评比。

（四）择优申报阶段。医院创建领导小组根据总结评比情况，择优申报市级和省级“敬老文明号”。

市卫生计生委创建领导小组根据创建标准，采取现场考察、听取汇报、查阅资料、征求服务对象意见等方式，对申报对象进行初评，从中选取成果优异单位向市创建领导小组推荐。

五、创建要求

(一)高度重视，加强领导。医院领导对创建活动高度重视，把创建工作列入中心工作和总体规划，纳入工作目标考核范围。各部门要指定专人负责，做好创建活动的组织、策划和实施工作。制定本部门创建活动方案，明确创建目标，细化工作计划，落实责任内容，制定工作措施。

(二)加强宣传，扩大参与。要通过多种形式加强职工尊老敬老的思想教育、道德宣传，大力宣传创建活动的重要意义，及时总结报道创建活动的进展情况、成功做法和典型经验，扩大“敬老文明号”的社会影响，营造有利于老年人优待工作实施的良好社会氛围。（文明讲堂）

(三)加强管理，规范创建。要细化、量化创建标准和考核标准，加强对创建过程的监控，完善考评措施，把“敬老文明号”当做一项常态工作常抓不懈。市卫生计生委“敬老文明号”创建活动领导小组将不定期组织督查，把督查结果作为评选推荐的重要依据。

(四)认真总结，收集资料。各部门应按照创建活动要求，注意收集创建活动的图文记录、宣传稿件、助老服务团队名册等过程资料，建立创建工作全过程的台账档案，保证资料全面客观反映创建成果。

(五)开展评选表彰。“敬老文明号”分全国、省、市、区四级创建，评选工作采取自下而上、逐级申报、考核推荐的办法进行。2016年3月由各医疗卫生计生单位申报市级“敬老文明号”，市卫生计生系统“敬老文明号”创建领导小组将从组织领导、制度建设、开展创建活动、创建效果等方面对申报单位进行考核，考评合格的单位将上报市创建活动领导小组及市老龄工作委员会。