厦门大学附属第一医院志愿服务指南

一、谁来管理志愿者？

厦门大学附属第一医院志愿者管理工作由党群工作部统筹负责，由客户服务部提供服务岗位、培训和组织执行具体服务项目，医院长期面向社会招募致力于医院志愿服务的个人或团体志愿者。

办公室位置：科教楼2楼208室 党群工作部；

门诊B区负一楼 客户服务部

联系人： 柯文强

联系方式：0592-2139551

联系邮箱：xmdyyydb@163.com

二、如何管理我的志愿服务时间？

1、志愿服务时间查询：

根据志愿者所提供的志愿服务时间和志愿服务意向，由党群工作部安排志愿服务时间和岗位，具体服务时间由客户服务部负责签到确认，如有时间冲突或其他问题请直接致电咨询。

2、变更志愿服务时间：

如因个人原因或工作需要变更服务时间，可自行与其他志愿者协商替换或事先请假，不得报名后无故缺席。

三、如何进行志愿服务？

1、志愿者根据志愿安排表的时间，准时至门诊B区负一楼客户服务部办公室进行签到，首次参与的先填写志愿者注册表；

2、并领取志愿者马夹、绶带等物品；

3、经过工作人员简单培训后，前往指定服务区域，开展志愿服务 ；

4、结束服务，归还志愿马甲、绶带等物品，并向工作人员反馈情况；

5、登记服务意见、建议，签退。

四、在院参加志愿者服务，我该带些什么东西，随身物品如何保管？

您可以带水杯和随身物品，非贵重物品可寄存客户服务部指定保管区域，贵重物品请注意保管！

五、提供服务时，我该如何穿着？

提供服务时，我们会为您准备志愿者马夹或者志愿者帽和志愿者绶带等物品，您可以穿休闲便装、平底鞋、方便服务。

六、服务间隙，是否有休息场地？

您可以在医院志愿服务点附近的等待区休息。

七、如果在提供服务时，我感到身体不适，该如何处理？

您可以申请提前结束服务，请您直接告知客户服务部负责人或与党群工作部负责人联系。如果您需要，我们愿意为您提供帮助。

八、具体志愿服务项目包括哪些？（主要为前四项）

1、就医帮助。帮助患者了解就医流程，引导患者到达就诊区域，为老弱及行动不便的患者提供帮助。

2、自助机服务。引导患者进行自助挂号预约，帮助需要的患者及家属接受自助机服务。

3、文明倡导。协助医护人员维护文明就诊秩序，开展控烟宣传、健康宣教等。文明用语，微笑服务，问候亲切，真诚对话，耐心引导。

4、服务社会。配合医院组织的各项健康教育活动，利用专业知识和技能，开展服务市民，文明倡导等活动。

5、心理关爱。抚慰病患与家属的情绪，提供心理支撑，协助陪伴病患度过候诊及治疗时出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心的关怀。

6、机动协助。时刻服从调动，接受组织分配，为急需服务的项目进行人力补充。协助临床医护人员在病区开展以各类疾病组成的小组活动、俱乐部活动、互助活动等，在医护人员的指导下共同开展有益康复的专项训练。

九、其他注意事项：

1、志愿服务活动期间严禁脱岗、玩手机或其他违反活动规定的。

2、医院将根据志愿者表现及工作情况，及时记录到厦门志愿云系统，并以此为主要依据，评选出优秀团体和优秀志愿者。

附件1、志愿者誓词、标志、志愿精神

2、厦门市志愿云注册管理办法

附件1

志愿者誓词、标志、志愿精神

志愿者誓词

我愿意成为一名光荣的志愿者。

我承诺: 尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。

践行志愿精神，传播先进文化。为建设团结

互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。

志愿者标志

整体构图为心的造型，又是英文“志愿者”的第一个字母“V”，为红色。国案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时也是“青年”英文的第一个字母“Y”，为白色。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献出一片爱心、伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。

志愿精神

我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。这种精神既继承了中华民族扶贫济困、助人为乐的传统美德，也体现并塑造着社会主义市场经济条件下的新型道德观念，同时也是对人类文明成果的吸收。

附件2

厦门市志愿云注册管理办法

一、重要意义

1、聚沙成塔，汇流成海

把分散的、蕴藏在整个社会中的精神、热情、专长，和每一个人的完全不同的动态的服务时间有机结合起来，通过一种有效的机制化的安排变成一种巨大的服务力量，为社会做出更大贡献。

2、务实基础，搭建平台

志愿者注册管理是建立健全志愿服务工作体系的基础性工程，是壮大志愿者队伍的基础，是志愿服务事业发展的重要保证，是志愿者和志愿服务项目有机结合的重要平台。

二、福建志愿云系统注册步骤

第一步，打开福建志愿云官方网站fj.zhiyuanyun.com

第二步，进入志愿者注册界面，填写相关信息

第三步，点击“我的团体”中的“参加更多团体”，申请加入“厦门大学附属第一医院志愿服务队”

温馨提示：当用户在进行注册时，如提示该身份证号已被注册，请与党群工作部联系，联系电话0592-2139551。获取初始密码后，采用身份证及初始密码登录。但请登录后及时修改密码，并牢记，以防个人信息丢失。

三、《厦门市注册志愿者管理办法》

（一）注册的基本条件

1、年满十八周岁。及未满十八周岁者，须经其法定代理人同意；

2、具备参加志愿服务相应的身体素质和基本能力；

3、遵守国家法律法规和注册机构的相关规定。

（二）注册程序

1、书面注册和网络注册并行。申请人直接向医院提出申请或通过福建志愿云系统fj.zhiyuanyun.com提出申请注册。

2、双“实名”注册。单位实名，个人实名。成为注册志愿者后拥有全市统一的注册号。

（三）志愿者权利

1、参加志愿服务活动；

2、接受相关的志愿服务培训；

3、获得从事志愿服务的相应条件和保障；

4、优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务；

5、对志愿服务工作提出意见和建议；

6、可申请或取消注册志愿者身份。

（四）志愿者义务

1、遵守国家法律法规志愿者组织的相关规定；

2、每名注册志愿者每年参加志愿服务时间累计不少于20小时；

3、履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念；

4、自觉维护志愿者组织和志愿者的形象；

5、自觉维护服务对象的合法权益；

6、自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动。

（五）志愿者日常管理

1、注册志愿者参加志愿服务后，由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明，注册机构及其下属志愿者组织予以报备。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量；

2、注册机构应建立健全注册志愿者档案管理系统，逐步实现网上注册和管理，促进管理工作的科学化、制度化、规范化；

3、注册志愿者使用相应的标识。开展志愿服务活动时，注册志愿者应佩带以相应标志，志愿者旗帜和服装以红色为基本色调。

4、注册机构可在重大活动或定期组织志愿者进行宣誓。志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！

5、注册志愿者培训工作主要由注册机构及其下属的志愿者组织负责，对注册志愿者申请人进行志愿服务基本理念培训，定期向注册志愿者提供志愿服务相关技能等方面的培训，向志愿者骨干提供专门的培训，提高志愿者的服务能力和综合素质。

6、对拒不履行义务的，注册机构可依本办法规定取消其注册志愿者身份。

7、注册志愿者在志愿者组织安排的志愿服务过程中对服务对象造成损害的，由志愿者组织承担责任；志愿者组织承担责任后，有权向有故意或者重大过失的注册志愿者追偿。

8、如服务对象在接受服务过程中对注册志愿者造成损害，志愿者组织应当支持受损害的注册志愿者向有关服务对象追偿损失，并提供必要的帮助。

9、注册志愿者可在志愿者组织指导下参加管理工作，成为管理型志愿者。发挥管理型志愿者和志愿者骨干的能动性，探索志愿者自我管理的有效途径。

10、禁止利用志愿者组织名义从事经营性活动。

（六）星级认证制度

根据省委文明办文件精神，志愿服务记录时间累计达1500小时以上的，可以申请为五星级志愿者（每年1月31日前和7月31日前报送，3月和9月颁发证书）。