厦门大学附属第一医院风湿免疫科 陈秋月

月底，像往常一样打开病区意见反馈箱，一张小纸条，在一堆病人出院满意度调查表中飘然落下，我略带迟疑地捡起了它，上面写着《去看外婆的一天》：今天，我和爸爸、妈妈、姨丈、姨妈去看外婆了。我跟外婆搓搓背，按摩一下肩膀，然后揉一揉她的肚子，外婆露出了笑脸。医院很大，医生很细心护士很亲切，我很高兴来到这里看外婆。落款：来至xxx的报道。充满童心的话语，略带稚嫩的字体，显然，那是一位小朋友留下的。科里的姐妹们传递着它，会心地微笑着，往日所有的艰辛和付出在这一刻换成了一张张快乐、幸福的笑脸。

优质护理服务一路走来，回过头看着那些脚印，优质护理服务的目标是什么？让护士做最基础的、任何一个非专业人员都可以做的基础护理工作到底有什么意义？简单的洗把脸，洗洗头就能让患者满意吗？优质的真正内涵是什么？护士的定位是什么？如何应对？怎么做才是最好的？······太多的困扰，不理解，排斥，拒绝，在脚下慢慢地消失着：护士微笑着开口说“您好”了；患者懂得找自己的责任护士了；晨起看见恢复期的大爷大妈们在花园里做关节操了；反馈箱的留言投诉少了，真心话多了。这些，说明了什么？

病房里，姐妹们默默地做着自己该做的事：6床老婆婆因患皮肌炎并有糖尿病，臀部、腰骶部、臀裂处、背部、肘部、甚至耳垂上，破溃化脓，无法碰触，那叫怎样的坐卧不安啊！连护士不顾自己多年的腰椎间盘突出，她人高，病床偏低，弯下腰，汗水沿着脸颊悄然滑落，清洗、换药，一站就是半小时以上。同事对她说，让年轻的护士来吧，听到的是“没事，我可以的”。出院那天，老婆婆颤巍巍的握着连护士的手，说不出话来；年轻的裴护士轻轻地梳理着18床小姑娘高热后被汗水浸湿打结的头发，试水温、涂洗发水，轻搓着询问着患者的感受。看着小姑娘舒服样，天使笑了；13床的纪阿姨患有类风湿性关节炎，十指关节肿胀畸形，她心里急着呢：我怎么刷牙洗脸吃饭呀！我还要给孩子们做饭呢！黄护士安慰着她，每天手把手不厌其烦地教着她做关节操，慢慢地手腕可以动了，渐渐地手指可以拿住汤匙了，纪阿姨的脸上也露出了笑容。

那些穿梭在病房的白衣倩影在眼前晃动着，诠释着“用心呵护生命，平凡而伟大”的护理工作。优质护理的本质内涵、白衣天使的价值体现，不就是这样的一幕幕吗？

此刻，再看看小纸条，闭上眼，把手放在胸口，释然……