厦门大学附属第一医院检验科作为医院的一个辅助医技科室，是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体，面对当今激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，科室始终坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，以追求“社会效益、经济效益、人才效益相统一”为目标，以争创“服务一流、管理一流，人才一流，业绩一流”为内容，以提升“科技含量、信用含量、创新含量”为手段，与时俱进，开拓创新，并于2012~2014年被福建省创建青年文明号活动组委会授予省级青年文明号称号。科室主要事迹如下：

1.为实现青年文明号高品质的服务，就必须建设一支高素质的队伍，这是开展青年文明号创建工作的根本保证，为此，科室重新组成领导小组及工作小组，将教育人、培养人作为“创青”的根本目标和落脚点，把创建活动与培养青年岗位能手有机结合起来，以人为本，不断提高科内青年的综合素质。

2.开展文体娱乐活动，凝集人心，增强团结，组织开展多项业余活动，积极参加院内组织的各项党团活动并取得优秀成绩。通过这一系列的活动，让科室成员在工作之余，不但心情可以得到放松，工作上的压力得以缓解，还培养了集体主义和团队精神，一举两得。

3.组织广大青年员工积极参与扶贫帮扶活动，在院党委的联系下，我科承担了一名贫困儿童的“一对一”帮扶活动，每年不定期的组织青年员工前往慰问，通过思想帮扶和物质帮扶，把此项活动真实、扎实、有效、长期的开展，弘扬青年奉献社会的时代风尚。

4.卫生系统是一个特殊的行业，为了能够给患者提供更为优质的服务，科室通过各种方式为患者解决“看病难、看病贵”的实际问题，比如近年来启动的儿科独立采血、患者叫号系统、自助取单系统等等，方便患者就医，全天候抽血及急诊项目最长一小时取报告单等等也为患者看病节省了时间，避免患者往来医院的麻烦。

5．科室于2010年通过国家实验室认可委的现场评审，成为福建省首家也是目前惟一通过ISO15189国际认可的医学实验室, 这意味着，今后凡在该院就诊的患者，拿着该院出具的中文检验报告，不仅在全市、全省、全国有效，还可通行全球56个国家和地区，可避免一些不必要的重复检查，在一定程度上也有利于减轻患者医疗负担、缓解“看病贵”难题。

6．重视学科发展和精品建设，科室具有一支梯队合理、团结协作的人才队伍，定期派出青年骨干请往境内外知名的一流医院临床实验室学习进修与培训，承担国家、省、市等各级科研任务10余项，承担研究生培养、临床医学教学、实习生带教任务，为检验界培育了一批批优秀的明日之星。

7．全程监控，确保检验结果最准确，质量是医学检验的灵魂和核心，对患者来说也是最为关心的问题，一张准确的报告单有助于临床快速有效的诊断，最终受益的还是广大患者，针对这一问题，科室秉承“准确高效”的口号，成立质控小组, 秉持服务与质量并重, 将操作流程规范化、标准化，力求质量一流。

为进一步推进全省青年文明号创先争优活动的深入开展，引导广大青年文明号集体和团员青年积极投身“创一流”的青年文明号创建活动，检验科结合实际，开展一系列活动安排，进一步体现行业“为人民服务”的理念，围绕“四个一流”创建目标，创造性地开展青年文明号创建工作。

（一）管理一流。科室结合本行业特点，多方位了解和掌握活动进展情况，加强指导、检查，反馈好的做法和经验，及时上报活动中遇到的问题，提出意见建议，使创先争优活动贴近群众要求，富有本行业特色。具体开展的工作主要有：一是健全创建机制，制订年度创建计划，在创建过程中不断根据新情况、新问题适时制订相关的计划，并做好各项措施的落实工作，年终做好总结工作。二是拟定创建活动的主题，设立青年文明号监督台，公布工作人员的照片、代码，以及监督电话等。三是建立青年文明号创建工作的档案，建立健全创建台帐，做好宣传报道、图片资料、音像资料的收集工作。四是规范制作青年文明号服务卡，主动发放服务卡。五是推行服务承诺制度。

（二）服务一流。增强行业服务意识，努力践行"以病人为中心"的服务宗旨，思想上尊重患者，感情上贴近患者，工作上为了患者，满腔热忱对待患者，全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，开展创先争优活动。

科室从以下几个方面入手，提升服务质量。第一，继续开展文明服务用语，对服务语言，服务技巧进行反复分析，探讨，进一步提高服务质量。第二，规范管理制度，完善工作职责，工作制度以及服务规范等，如首问责任制。第三，实行一站式服务，所有窗口服务人员一律提前10分钟到岗，着装整齐，佩戴团徽党徽。第四，与相关科室协同，在检验科门诊发放宣传材料，普及医学知识，积极开展健康教育活动。第五，定期组织业务学习，除了加强岗位技能培训外，还要加强岗位员工熟悉青年文明号的基本常识。第六，对本专业的实习生进行系统的服务规范训练，设立反馈意见，进一步提高实习生的服务意识与实习质量。第七，设立群众满意度问卷调查表，明确患者的困难，从而保证患者就医方便、快捷、通畅，基本达到了“就医方便、服务规范、质量安全、群众满意”目标。第八，深入开展“青年文明号”信用建设示范月活动及 “青年文明号”进万家活动，实施“号”“户”结对，帮扶翔安区一名贫困儿童，不定期组织科室人员前往慰问，及时了解情况并制定计划。

（三）业绩一流。作为一个窗口单位，不仅要有好的服务意识，更要时时刻刻提高自身的业务水平及自身素质，自觉树立起正确的人生观、价值观，只有精于自己的专业，才能更好的为人民服务，作为一个医疗服务的窗口，更要不断提高专业水平服务人民，提供微笑服务，人性化服务；坚持每一个环节一丝不苟，认真负责；不断创新；一切从自我做起，严格要求，不断创新。

首先，坚持学习，不断提高服务技能，每月组织各类学习讲座，定期进行专业培训，加强岗位练兵、技术比武及“三基”考核，重视学科发展和精品建设，定期派出青年骨干请往境内外知名的一流医院临床实验室学习进修与培训，承担国家、省、市等各级科研任务10余项，承担研究生培养、临床医学教学、实习生带教任务，多次获得各种奖项，并于2010年首次获得国家自然科学基金。

其次，重视质量控制工作，成立实验室质控小组，秉持服务与质量并重，关注检验前、中、后的每一个环节，全程监控，确保检验结果的准确性。并连年参加卫生部临床检验中心、福建省临床检验中心组织的实验室间质量评价，与北京协和医院、上海瑞金医院、四川大学华西医院等国内一流的医院实验室一同参加“考试”，成绩优秀，于2010年被评为福建省临床检验全面质量控制工作先进单位称号。

最后，在全体青年文明号成员的共同努力和全科同事的积极配合下，顺利通过中国合格评定国家认可委员会评审，成为福建省首家获得国际标准ISO15189医学实验室质量与能力认可的医学实验室，并于今年再次以优异的成绩通过复评，科室获此殊荣，不仅仅是对医院实验室软、硬件建设的认可，更是对医院检验能力的认可。这标志着科室整体质量和技术能力都得到了国际的认可，已跻身国内一流医学实验室行列。其中临床实验室与临床流式细胞检测为全国首家通过该项国际认可，染色体检查为全国第二家通过认可。这些资质都为高水平科研奠定了基础，为科研人员提供了更广阔的平台，更为广大患者带来了福音，在一定程度上减轻了患者的医疗负担、缓解“看病贵，看病贵”的难题。

（四）人才一流。为实现此次青年文明号高品质的服务，就必须有一支高素质的队伍，科室青年文明号号长多次参加市级及省级青年文明号负责人培训班，并带领全科人员积极投入到创先争优活动中来，使所有青年员工都能熟练掌握岗位知识和技能，培养一流的岗位人才，定期评选出“岗位能手”，调动员工的工作积极性及主动性。同时科室还积极发展党员队伍，引导科室青年员工向党组织靠拢，定期进行思想汇报，不断壮大党团员力量。除此之外，为了丰富青年员工的课余文化生活，还多次开展各项文体娱乐活动，凝集人心，增强团结，参加院内组织的各项党团活动，并取得优秀成绩。通过这一系列的活动，让科室成员在工作之余，不但心情可以得到放松，工作上的压力得以缓解，还培养了集体主义和团队精神。