厦门大学附属第一医院骨科 陈玮洁

8年前，我走上护士这个平凡的工作岗位。这些年，我品尝了其中的酸甜苦辣，体验过患者面对病痛的无奈，目睹过无数悲欢离合，感受过患者信任的目光，也遭遇过数不清的尴尬场面。我用自己的行动赢得病友的信赖，从他们的笑容里，我体会到人生的价值和内涵。

去年初，我们病房成为优质护理服务的试点病房，我对优质护理工作有了更深刻的理解。

为了全程连续地照顾患者，我们开展了责任制优质护理，我们改革了排班模式，简化了护理文书，优化了病房环境，让患者感觉更温馨。我们还购买了洗头盆、吹风机、洗发水等，方便患者使用。护患之间也涌现出一个个真实感人的故事，感谢信像雪片般飞来。

作为责任护士，我每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情面对我的患者。每天早上我来到病房，向我的每一位患者问好；下班前，我会再次来到病房看看我的患者，问问他们对今天的治疗护理是否满意。

我有一位下肢软组织缺损合并糖尿病的患者，因为病程长、恢复差，所以心情不好，不是特别愿意和护士配合。他卧床活动耐力很差，我们经常为他洗头，再耐心吹干。头发长了我还帮他理发，虽然水平一般，可是他还是很满意的。一有空闲，我经常去病房和他拉家常，津津有味地听他讲工作生活中的事。他患有糖尿病，我和他一起制定饮食和护理方案，还帮他向主管医生了解治疗方案。在这些日子里，我们关系无比融洽。我每次休息后的第二天上班，他看见我总是说:“小陈啊，昨天你没有来，我总觉得缺了点什么。”我经常对他说:“我就是你在医院的熟人，以后有什么事情，都可以来找我。只要我帮得到的，我都尽力。”

经常有一些出院后的病人，会打我的手机与我联系，咨询病情或询问用药。他们相信我，我也尽力帮助他们。经常有患者及家属看到我在病房里忙碌穿梭，就会关心地问我:“护士，你好忙啊，累坏了吧？”我微笑着说:“还行。”我知道，他们是真的关心我。自从开展优质护理服务以来，我和我的同事都经历了从“被动服务”到“主动服务”再到“感动服务”的心境变化。我们比以前更忙碌了，但我们是如此的幸福和快乐。