我科制定了创建省级"青年文明号"的几项硬性指标，即：积极配合外科系统完成手术任务，日常工作无医疗差错及医疗事故，患者满意率达到95%以上，围绕上述目标，切实抓好重点环节。

抓教育，强化服务意识，重视对全体青年员工的服务和职业道德意识教育。首先规范医务人员的仪表仪容、行为规范、文明用语和服务忌语等"硬"性措

施，切实做到规范操作、优质服务；其次推已及人。在青年员工中组织了“假如我是一位病人”的专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而

自觉地增强自身的优质服务意识；再次典型引路。让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先

进、不甘落后的氛围。

抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质。首先制定完善各专业岗位职责，严格按照医院的各项

规章制度及行为规范开展各项工作；其次根据各岗位的工作内容，工作流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强工作监督，设立服务质量监督，对服务质量进行

全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的优秀人才在晋级、评优中优先考虑。

抓环节，落实医疗工作质量，保证医疗安全。首先建立质量控制小组，充分发挥质控小组机制，从环节质量入手，抓规章制度的落实、医疗护理质量的提

高、工作效率的管理；其次美化环境积极创造良好手术氛围，手术间环境整洁，橱柜物品标识整齐划一，手术间仪器设备定位摆置、专人管理。

第一季度

1、认真学习手术室各岗位职责及防范护理医疗事故的预案。

2、青年医护人员进行有关医疗行风、十六大知识的学习。

3、加强团支部建设。

第二季度

1、青年医护人员进行道德、礼仪规范培训。

2、积极参加“5.12护士节活动”。

3、开展纪念中国共青团成立81周年系列活动。

4、参加团委组织的各项活动。

第三季度

1、做到及时发现并化解医护、护患矛盾。

2、认真学习洁净手术室各项规范。

3、组织学习团十五大精神。

第四季度

1、创建“青年文明号”。

2、争当“青年岗位能手”活动。

3、做好青年文明号监督台、宣传栏等建设。