为有效维护医疗机构正常秩序，保证各项诊疗秩序有效进行，依照国家有关法律、法规的规定，特公告如下：

一.医疗机构是履行救死扶伤责任，保护人民生命健康的重要场所，禁止任何单位和个人，以任何理由扰乱医疗机构的正常诊疗秩序，侵害患者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。

二.医疗机构及其医务人员，应当坚持救死扶伤，全心全意为人民服务的宗旨。严格执行医疗管理相关法律法规和诊疗技术规范，切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程，增进医患沟通，积极预防化解医患矛盾。

三.患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护，患者及其家属，应当遵守医疗机构的有关规章制度。

四.医疗机构应当按照医院投诉管理办法试行的规定，采取设立统一投诉窗口，公布投诉电话等形式，接受患者投诉，并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序，以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职责、地址和联系方式，患者及家属应依法按程序，解决医疗纠纷。

五.患者在医疗机构死亡后，必须按规定将遗体立即移放太平间，并及时处理，未经医疗机构允许，严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构的其他场所。

六.公安机关要会同有关部门，做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。

七.有下列违反治安管理行为之一的，由公安机关依据中华人民共和国治安管理处罚法，予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

1.在医疗机构焚烧纸钱，摆设灵堂，摆放花圈，违规停尸，聚众滋事。

2.在医疗机构内寻衅滋事

3.非法携带易燃易爆危险品和管制器具进入医疗机构。

4.侮辱威胁和恐吓故意伤害医务人员，或者非法限制医务人员人身自由的。

5.在医疗机构内故意损坏或盗窃抢夺公私财物的。

6.倒卖医疗机构挂号凭证的。

7.其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

本公告自公布之日起施行。

二〇一二年四月二十九日