春华秋实,硕果累累。经过长期以来的不懈努力和不断创新,神经内科于2013~2015年被福建省创建青年文明号活动组委会授予省级青年文明号称号,实现了从规模到规范的跨越,不论是数量还是质量都迈上了新的台阶。青年文明号已经成为教育和引导青年医生、护士爱岗敬业,激励和凝聚医护青年建功立业的一面旗帜;成为加强管理、改进服务和提高效益的一种手段;成为展示行业形象和弘扬职业文明的一扇窗口;成为一种集体文化,塑造了一支能吃苦,敢打硬仗,讲奉献的青年医护队伍。结合我们自身的素质,以倡导职业文明为核心,以规范文明、立足本职、敬业爱岗、无私奉献为准则,尤其是在信息化建设及“优质护理示范工程”活动中的优秀表现,科室获得了卫生部、厦门市卫生局、厦门大学附属第一医院的表彰和奖励。
一、以人为本,提素强基,建设“学习型”青年文明号
建设学习型青年文明号,科室始终把建设学习型青年文明号,培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容,全面增强他们的政治理论和医疗护理业务技术水平,提高创新力。
(一)坚持理论引导,增强政治素质
科室以提高素质促发展为目标,狠抓党、团员的政治学习,严格坚持政治学习制度,将选编好的政治学习内容每周组织进行一次学习,每月结合工作实际召开一次青年职工座谈会,还坚持每季进行一次青年职工思想分析,每半年进行一次时事政治、政治理论知识学习。引导青年职工树立正确的世界观、人生观、价值观,牢记青年文明号的使命,勤奋工作,保障安全,服务患者。
(二)努力学习,加强岗位练兵,规范技术操作
科室把提高医疗护理业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段,广泛开展练兵活动。严格按照护理部计划,每两周进行一次专科技能培训并考核,为学习更深的专业知识打好了基础。同时,每月组织护士及护师进行一次个案护理查房,每季度组织主管护师进行一次护理疑难病例讨论,以达到不断提高护士业务技能,为患者提供高品质护理的目的,取得了一定的成效。
二、 管理为本,创新理念,建设“服务型”青年文明号
对于医护人员而言,“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全的工作业绩上。科室结合临床实际情况,集思广益,互动交流,总结出适合自己的经验,趟出有自己特点的创建新路子。
(一) 树旗帜,走科学管理的道路,创建优质护理服务亮点
在工作实践中,科室不断追求“一流”的工作目标,以“突出奉献比贡献,树立品牌创优质”为思路,加强科室管理,规范职责制度,建立健全了一系列相应的规章制度,《创建全国青年文明号活动实施方案》、《绩效考核办法》等,进一步完善了管理制度及细则,建立了监督机制和激励机制,从上至下层层负责,规范了护士言行举止、仪表礼节。此外,在创新精神的不断提升中,科室提出了“立足岗位,诚信服务”的理念,促使青年职工在工作中严格执行各项医疗护理技术操作规程,保质保量的完成院领导下达的各项工作任务。
(二) 职责分明,强化基础管理
科室结合实际,根据“青年文明号”管理办法等规定,制定了有特色,便于操作,切实可行的管理制度,坚持日督促,月检查,强化集体自身建设加强对“青年文明号”的管理。在此,科室提倡“三化”、“两样”,即:人员管理制度化,操作过程标准化,病区环境优美化,有检查和无检查一样,要求与不要求一样。
(三)积极创新,不断谋求发展
作为一支有创新能力的青年团队,科室在护理质量及绩效管理方面大胆尝试,将护理质量管理向表格化方向发展,极大的提高了管理效率,节约了工作时间;同时,积极从实际工作出发探索科学的护士工作绩效考核指标,将日常绩效考核结果与绩效分配方案结合起来,并借助信息化平台,建立科学、客观的护理绩效分配方案,真正体现多劳多得,优劳优得,极大地调动了护士工作积极性和主动性,同时促进护理管理逐渐规范化、科学化,最终实现医疗服务安全、优质、高效的目标,获得了广泛的肯定和一致的好评,并曾被卫生部授予“2010年优质护理服务病区”,成为厦门地区唯一获得此荣誉的科室;厦门市卫生局授予“优质护理优秀病区”、厦门市卫生局“优质护理服务示范病房”、院本部“优质护理优秀病区”,多名护士获得厦门市卫生局及医院的个人奖励。
三、 浴新风,比诚信,建设“奉献型”青年团队
建设奉献型青年文明号,倡导爱岗敬业,无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。科室以强化青年职工“三德”教育为抓手,大力建设奉献型青年文明号。 立足本岗位职责,爱岗敬业,勤奋工作,严格履行医护人员行为规范,一切以病人为中心,时时为病人着想,把关爱送给每一位患者,尽力体现人性化服务,努力营造一个整洁、舒适、温馨的治疗环境。
切实加强道德教育,科室把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设奉献型青年文明号的行动指南,时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员,教育和引导青年职工“爱国守法,明礼成信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献”,培养了青年职工无形的奉献意识。
工作中,通过开展“三个一”工作法增强了敬业意识,加强了彼此的友谊。每日一总结:总结当日的工作完成情况,发现问题及时解决,避免再次出现;鼓励大家每月一好书:读好书,才能更开阔大家的眼界,整体提高青年职工的素质。
深入开展“优质护理服务明星”活动。综合患者满意度调查、护士工作量及工作质量统计结果,每月评选出一名服务明星,在护士站设立了专门的“服务明星栏”,将每月服务明星上墙,并给予绩效奖励,以此激发青年职工的求学好进的意识,从而带动全科的学习热情。
努力营造一个整洁、舒适、温馨的治疗环境。不责备病人,不推诿病人。“有危必救,有求必应,争分夺秒”是我们一贯的要求,只要科室一有需要,不管白天黑夜,刮风下雨,严寒酷暑,还是节假日,大家都是主动要求加班,尽心尽职为患者服务。近年来,科室以创建“青年文明号”为契机,在科主任、护士长的带领下,率先在全院开展了“优质服务”活动, 将服务内容具体化、细化。神经内科的患者很多是生活不能自理或仅能部分自理,为了促进患者舒适、保持皮肤完整性,护理人员每隔1—2小时就要给病人翻身拍背、擦浴、洗头、更换衣裤,但没有一个人叫脏叫累;我们还及时与家属交流,使他们了解病人目前的病情,能安心的等待病人治疗,让他们放心地把病人交托给我们。尤其注重危重及临终患者家属的人文关怀,做好尸体护理,让患者有尊严地离开,患者家属充满了无限的感激。此外,为了让患者早日康复,科室结合科室病人特点,精心制作专科常见病健康教育手册、神经内科常见药物的作用、不良反应告知、新技术(脑卒中动脉溶栓治疗、PICC管穿刺、静脉港植入术)等知识,每间病房一本,统一规范放置。
一如继往的重视廉政建设,全体医护人员自觉杜绝“回扣”与红包现象,以提高医院两个效益为既己任,团结一致,学法知法守法。在医院管理年、国家级优质医院等各项活动中积极参与创建、不拖后腿,力创优先。积极开展义务奉献活动,将优质护理活动延伸到社区,多次免费上门为患者提供各项护理服务,如更换胃管等,并积极参与社区义诊活动,受到群众广泛好评。
四、家属的感谢,社会的关怀、新闻媒体的关注和专家学者的高度肯定、评价,见证了青年文明号的工作
通过全体工作人员的共同努力,神经内科的患者安心的接受着治疗护理,接受着护士的细心照顾。家属送来的一面面锦旗,写满了对医生护士的感激,一封封感谢信给全体工作人员带来了更大的力量,自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,科室收到多面锦旗、表扬信,许多患者在《厦门晚报》等报刊上登报表扬。有许多省内外其他医院护理同仁们参观后,都不由地赞叹:在这种特殊环境下工作,职工能坚持下来就不容易,如果没有爱心,没有奉献精神做不到这一点,对你们的工作很钦佩,你们承担着特殊而光荣的使命!曾有家属在表扬信中说:你们如亲人般的关心,使我们家属没有了后顾之忧,我们感激在心……这一切都见证了科室“青年文明号”成员每天的付出和对护理事业的尽职尽责。
正确的创建理念指导着新一轮创建工作的深入开展,科室将以重申“青年文明号”为新的起点,不断学习和借鉴其他单位的创建经验,立足岗位,用天使的爱心、高尚的医德、精湛的技术局奏响青年文明号的乐章!