1.增强服务意识 秉承“一切以病人为中心”的服务理念，恪守“仁心仁术，至诚至善”的医院精神。做到仪表端庄，礼貌待人；使用文明用语，杜绝服务忌语；按时到岗，坚守岗位，不推诿、训斥、刁难病人。

2.廉洁行医 加强医德医风建设，在医疗活动中杜绝任何形式的“红包”、物品、回扣和开单提成。

3.优化服务流程 做到服务环境优美，设施整洁，服务标识规范清楚，按时开足挂号、收费、取药采血等服务窗口，缩短患者排队等候时间。实行首问（诊）负责、导诊、咨询、预约服务等便民服务措施。

4.确保医疗质量 认真执行医疗质量和医疗安全核心制度，坚持首诊负责制，首诊科室医生做到及时接诊，及时诊断，及时抢救治疗；认真执行三级医师查房制度，对疑难危重病人及时组织有关科室会诊，尽早明确诊断。

5.提高服务效率 急诊实施救治危重病人绿色通道服务，接诊后5分钟内开始处置，院内急会诊10分钟内到位，急诊检查立即做并及时发放报告。血、尿、便常规检查30分钟出结果，肝功、血脂快速检测1小时出结果。常规心电图、影像、超声检查30分钟出结果。大型设备检查48小时出结果。

6.诚信服务 根据患者病情，合理检查，科学用药，诚信收费，诚信服务，不开大处方，不做不必要的检查，不分解收费，尽量减少病人费用支出。不销售假劣、无生产批号的过期药品，杜绝无生产批号的假劣医疗器械、卫生耗材等医疗卫生用品。药房执行“四查十对”制度，做到药品质量、价格、期限“三放心”，切实维护病人的健康。

7.构建和谐医患关系 开展医学人文精神教育，为患者提供更加周到、细致的服务；尊重病人的选择权、知情权和监督权；实行院务公开、价格和收费公示制度；为病人提供门诊费用清单和住院费用一日清单；及时受理病人投诉，认真核实处理并反馈。

本服务承诺敬请社会各界予以监督，真诚欢迎您对我院提出宝贵的建设性意见或建议。

投诉电话：2137327 2137276

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