第一医院创建优质护理服务示范医院系列报道

厦门大学附属第一医院

神经内科 黄华玲

2012年春节前，第一医院神经内科的林晓燕护士收到了一个患者家属的红包。颜女士是名脑梗死患者，之前由120送入医院。在重病室里观察治疗的日子里，护士每天为她洗脸、梳头、擦洗、泡脚，指导功能锻炼；面对患者家属的疑问，责任护士也都耐心解答，宽慰他们，虽然是护士分内工作，却让患者家属十分感动。护士工作是琐碎和忙碌的，但是优质的护理服务让病人感受到了护士的辛勤付出和努力。

不久，颜女士病情逐渐稳定，转到了普通病房，那天恰逢除夕，家属看到在病房里忙碌的护士们，为了表示对她们的感谢，颜女士的丈夫悄悄准备了一个红包，塞到了责任护士林晓燕手中，感谢她这段时间来，对自己亲人提供的无微不至的服务，更感谢林晓燕每次护理时温馨的话语、耐心的讲解，让患者和家属备感温暖。

颜女士家属没有想到，林晓燕护士婉言拒绝了这个红包，她真诚地说:“为患者提供一流的服务，是我应该做的，我只是尽了本职工作，红包我们不能收，这是我们的职业道德。”简单朴实的话语让颜女士的爱人更加感动，他执意要林护士收下这个红包。几番推让后，为了消除家属的顾虑，林晓燕决定暂时收下红包，然后马上上报护士长，再到住院处，把红包里的钱转到颜女士的住院账户里。待林晓燕将缴费发票交到颜女士家属的手里时，他们很惊讶。“拒收患者家属给的红包是我们应该做的；在我们工作中，我们多给病人一些理解，病人也会给你一份关心！这红包代表的是全科护士的集体辛勤付出，代表了患者及其家属对我们的信任和工作的肯定！”说起退还红包，林晓燕很平静。优质服务的核心是“爱”，用实际行动表明了一名普通的白衣天使“一切以病人为中心”的宗旨，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进的决心，也从一定程度上反映出医院优质护理服务得到了社会的认可。