1、增强服务意识。秉承“一切以病人为中心”的服务理念，恪守“仁心仁术，至诚至善”的医院精神。做到仪表端庄，礼貌待人；使用文明用语，杜绝服务忌语；按时到岗，坚守岗位，不推诿、训斥、刁难病人。

2、优化服务流程。做到服务环境、设施整洁，服务标识规范清楚，按时开足挂号、收费、取药采血等服务窗口，缩短患者排队等候时间。实行首问（诊）负责、导诊、咨询、预约服务等便民服务措施。

3、确保医疗质量。认真执行医疗质量和医疗安全核心制度，坚持首诊负责制，首诊科室医生要做到及时接诊，及时诊断，及时抢救治疗；认真执行三级医师查房制度，对疑难危重病人及时组织有关科室会诊，尽早明确诊断。

4、提高服务效率。急诊实施救治危重病人绿色通道服务，接诊后5分钟内开始处置，院内急会诊10分钟内到位，急诊检查随来随做，及时发放报告。

血、尿、便常规检查30分钟出结果，肝功、血脂快速检测1小时出结果。常规心电图、影像、超声检查30分钟出结果。大型设备检查48小时出结果。

5、注重服务诚信。根据患者病情，合理检查，科学用药，不开大处方，不做不必要的检查，不购置、不使用、不销售假劣、无生产批号和过期药品、医疗器械及其他卫生用品。

尊重病人的选择权、知情权和监督权，执行医务公开、价格和收费公示制度，为病人提供规范的门诊费用清单，住院费用一日清单，不分解收费，不超标准收费。

在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品，拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理人以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

医院对上述承诺予以有效的监督，如您对我们的工作不满意，可来信或来电投诉，投诉电话：2137276。投诉地址：厦门大学附属第一医院监察室。

欢迎您对厦门大学附属第一医院进行监督，并提出建设性的意见和建议。