厦门大学附属第一医院血液科 苏晓

“伸手不打笑脸人，把微笑融入到工作中，把优质护理贯彻到生活中，努力把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中‘走’出来，变被动服务为主动服务。”这是血液科护士长李丽春在晨会上说过的话，在血液科工作的短短几个月，我深刻地体会到护士的天职就是怀着一颗感恩的心去对待每一位病人。

2011年末发生了一件很让我受启发的事。科室一位姓郑的老病人，身患多发性骨髓瘤、2型糖尿病及肺部感染等多项疾病。去年12月23日，他再次入院，神志出现浅昏迷状态。12月30日下午上班后不久患者突然去世，鼻腔、口腔大量出血，甚至衣服上也沾染了大量血迹。对于亲人的突然离去，家属当时哭成一团，无所适从。护士长随即从卫生间端出一盆水，拧干毛巾擦拭患者脸部的血迹，接着脱下患者的衣物，耐心地擦拭着身体的斑斑血迹，全部整理完后并为他换上一套干净的衣服。这一切家属看在眼里，他们很受感动，硬塞给她一个红包，为了表示对患者的尊重，护士长表面上收下了，但过后把红包交到了住院费里。

一直以来护患间经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门。从实践中，我们也认识到，优质护理不是单纯地给病人洗澡泡脚，更重要的是与患者及家属的沟通，要从言语和行动上给与更多实际的关怀。患者一入血液科，责任护士会热心的将他领进病房开始详细的介绍；清晨，护士一声轻柔地问候“早上好，昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的问候带给患者的是一天的感动；输液了，护士会详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行，患者和家属看在眼里，记在心上。

血液病患者在院内是易受感染的人群。有这样的说法，在对血液病患者进行治疗的时候一定要注意管好“入口”、“出口”，也就是指口腔、鼻咽、尿道口、肛周。每次进食后，责任护士都会耐心地协助患者用盐水漱口，必要时进行口腔护理；患者每次便后，责任护士都会协助他们及时清洁，并协助使用1：5000的高锰酸钾溶液坐浴。

一个微笑，一句“您好”对护士来说是很简单的一个动作一句言辞。然而，在患者及家属眼里却会产生相当大的影响。确实如此，多一句问候，多一份关怀，流入心间的就是人与人之间的和谐友爱。